Dienstverleningsonderzoek Burgerzaken

Bedankt voor uw deelname aan het dienstverleningsonderzoek. 113 inwoners deden mee. Hieronder de belangrijkste inzichten.

• De dienstverlening van de gemeente krijgt gemiddeld een 6,8 (landelijk: 6,8).
• Digitale dienstverlening scoort iets lager: 6,7 (landelijk: 6,94).
• Opmerkingen gaan vooral over de vindbaarheid van informatie op de website en de zoekfunctie.

Extra servicepunt

• 1 op de 3 inwoners zou gebruik maken van een extra servicepunt in de buurt.
• Belangrijkste redenen: kortere reistijd, betere toegankelijkheid en meer contact in de buurt.
• Voor de meeste inwoners is dit geen topprioriteit: slechts 15% wil meer betalen voor een extra servicepunt.

Thuisbezorging van reisdocumenten spreekt meer inwoners aan:

• 43% staat ervoor open om hiervan gebruik maken.
• 47% is bereid om hiervoor te betalen (meestal € 5 tot € 15).

Wat vinden inwoners belangrijk?

• Snelle beantwoording van vragen.
• Online aanvragen kunnen doen.
• Goede bereikbaarheid van medewerkers.
• Persoonlijk contact. Deze punten worden belangrijker gevonden dan zaken zoals openingstijden of locatie van het gemeentehuis.

Wat doen we met deze uitkomsten?

De resultaten van deze nulmeting geven ons een waardevolle eerste indruk van hoe inwoners onze dienstverlening ervaren en welke wensen er leven. Deze inzichten helpen ons om beter te begrijpen wat inwoners belangrijk vinden, zoals snelle antwoorden, goede digitale mogelijkheden en persoonlijk contact. Ook zien we welke ideeën, zoals een extra servicepunt of thuisbezorging van documenten, wel of niet aansluiten bij de behoeften.

We gebruiken deze informatie als basis om verder na te denken over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren en toekomstbestendig maken. De uitkomsten vormen een startpunt voor gesprekken binnen de organisatie en met de gemeenteraad over mogelijke vervolgstappen.