Mediagebruik en informatievoorziening gemeente

Respondenten geven aan dat zij gemeentelijke informatie vooral ontvangen via digitale kanalen zoals de gemeentelijke website, sociale media en digitale nieuwsbrieven. Er is veel vraag naar duidelijke, actuele en toegankelijke informatie, waarbij meerdere respondenten aangeven dat communicatie soms te ingewikkeld of te lang is .

Sommigen missen een overzicht van belangrijke besluiten en aankomende projecten, en stellen voor om meer gebruik te maken van korte samenvattingen en visuele middelen zoals infographics.

Een aantal respondenten geeft aan dat papieren communicatie (zoals huis-aan-huisbladen) nog steeds gewaardeerd wordt, vooral door ouderen of mensen die minder digitaal vaardig zijn. Er wordt gesuggereerd om beide vormen te blijven aanbieden.

Tot slot wordt genoemd dat informatie over lokale evenementen, afvalinzameling en wegwerkzaamheden het meest relevant wordt gevonden. Respondenten waarderen het als deze informatie tijdig en duidelijk wordt gedeeld.

Veel respondenten geven aan dat ze geabonneerd zijn of willen zijn om “op de hoogte te blijven” van wat er speelt in de gemeente, uit interesse of nieuwsgierigheid, of omdat ze het belangrijk vinden betrokken te zijn bij hun woonomgeving.

Een zeer grote groep respondenten geeft echter aan niet geabonneerd te zijn omdat ze niet wisten dat de nieuwsbrief of het kanaal bestond, of niet op de hoogte waren van de mogelijkheid om zich aan te melden. Sommigen geven aan zich nu alsnog te willen abonneren nu ze weten dat het bestaat.

Een aantal respondenten geeft aan dat ze voldoende informatie krijgen via andere kanalen zoals sociale media, regionale kranten of de gemeentelijke website, en daarom geen behoefte hebben aan een extra nieuwsbrief. Sommigen vinden het nieuwsaanbod te versnipperd of missen juist een papieren lokaal krantje.

Doordat vooral een oudere doelgroep de enquête heeft ingevuld, valt op dat Snapchat en Tiktok relatief laag scoren.

Een gedeelte van de respondenten geven aan dat ze de social mediakanalen van de gemeente niet volgen, geen mening hebben of er niet bekend mee zijn.

Van de mensen die de kanalen wel volgen, zijn de meningen gemengd. Een aanzienlijk deel vindt de berichtgeving prima, goed, duidelijk of informatief. Sommigen noemen het handig of prettig om op deze manier op de hoogte te blijven.

Er zijn ook kritische geluiden: meerdere respondenten vinden de berichtgeving oppervlakkig, te algemeen, soms te kort of niet volledig. Ook wordt genoemd dat niet alle relevante informatie via social media wordt gedeeld, of dat berichten niet altijd terug te vinden zijn.

Enkele respondenten geven aan behoefte te hebben aan andere vormen van communicatie, zoals een papieren weekblad, omdat zij geen social media gebruiken.

Tot slot zijn er opmerkingen over de inhoud: sommigen vinden de berichten te weinig relevant of te veel gericht op ‘leuke’ gebeurtenissen in plaats van op echte problemen. Anderen waarderen juist dat de gemeente een gezicht krijgt via social media, bijvoorbeeld door de zichtbaarheid van de burgemeester.

De meeste respondenten geven een matige tot redelijke tevredenheid aan over de informatievoorziening vanuit de gemeente, met de meeste scores tussen 2 en 4. Opvallend is dat veel mensen vinden dat de informatievoorziening beter kan: men mist regelmatig informatie of vindt het aanbod te versnipperd, waardoor het lastig is om alles te volgen of te vinden.

Een veelgehoorde wens is meer proactieve en toegankelijke communicatie, bijvoorbeeld via een huis-aan-huisblad of een papieren informatieblad, omdat niet iedereen sociale media gebruikt of alles digitaal volgt. Ook wordt genoemd dat informatie soms te laat komt (zoals uitnodigingen voor bijeenkomsten) of te algemeen is.

Sommige respondenten geven aan dat ze voldoende informatie kunnen vinden, vooral als ze zelf actief zoeken of verschillende kanalen raadplegen. Anderen merken op dat ze niet alles lezen of niet altijd geïnteresseerd zijn.

Er zijn suggesties voor verbetering, zoals vaker mailen in plaats van alleen via sociale media een digitaal informatiebord op een centrale plek en meer overzicht en duidelijkheid in de communicatie.

Ook hier geven veel respondenten aan dat zij informatie missen over hun wijk of dorp, vooral sinds het verdwijnen van huis-aan-huisbladen zoals het Witte Weekblad. Er wordt regelmatig genoemd dat nieuws uit het gemeentehuis nog wel doorkomt, maar lokale activiteiten, evenementen of ontwikkelingen vaak niet of te laat worden gecommuniceerd.

Meerdere mensen ervaren dat informatie versnipperd is over verschillende kanalen, waardoor het lastig is om volledig op de hoogte te blijven. Sommigen geven aan dat ze vooral via de dorpsraad of buurtinitiatieven op de hoogte worden gehouden, en minder via de gemeente zelf.

Er is behoefte aan meer proactieve en tijdige communicatie, vooral over lokale projecten, werkzaamheden en besluiten, zodat inwoners niet achteraf of via-via horen wat er speelt. Ook wordt genoemd dat achtergrondinformatie bij besluiten wordt gemist.

Sommige respondenten vinden dat de berichtgeving vooral over grotere kernen zoals Roelofarendsveen gaat, en minder over kleinere dorpen.

Er zijn ook positieve geluiden: een deel van de respondenten vindt dat ze voldoende of zelfs alle benodigde informatie ontvangen.

Tot slot zijn er enkele opmerkingen over het belang van een actuele gemeentelijke website voor mensen die niet actief zijn op sociale media en waardering voor participatie-initiatieven zoals deze vragenlijst.

Veel respondenten geven aan vooral geïnformeerd te willen worden over bouwprojecten, woningbouw en ruimtelijke ontwikkelingen in de gemeente. Ook is er veel interesse in informatie over onderhoud en werkzaamheden aan wegen en infrastructuur.

Daarnaast willen veel mensen op de hoogte blijven van algemene ontwikkelingen, plannen en beleid van de gemeente, inclusief besluiten en toekomstvisies. Specifiek wordt genoemd dat men graag eerder en vollediger geïnformeerd wil worden over besluiten en plannen, zodat inspraak mogelijk is.

Ook is er behoefte aan updates over lopende projecten, de voortgang daarvan en terugkoppeling van resultaten. Sommige respondenten willen meer weten over vergroening, duurzaamheid en milieubeleid.

Verder worden lokale activiteiten, evenementen en initiatieven genoemd als gewenste onderwerpen. Enkele respondenten vragen om meer informatie over veiligheid, openbaar vervoer, voorzieningen en sociale thema’s zoals opvang asielzoekers en burgerparticipatie.

Opvallend is dat een aanzienlijk deel van de respondenten aangeeft geen behoefte te hebben aan extra informatie of niet te weten waarover ze meer willen weten.

Samenvattend: de meeste interesse gaat uit naar bouwprojecten, infrastructuur, gemeentelijk beleid en besluitvorming, met daarnaast aandacht voor duurzaamheid, lokale activiteiten en tijdige, transparante communicatie. Een deel van de respondenten geeft aan geen extra informatie te willen ontvangen.

Veel respondenten geven aan behoefte te hebben aan een papieren huis-aan-huis krantje of nieuwsbrief, vergelijkbaar met het vroegere Witte Weekblad. Dit wordt vaak genoemd als manier om ook ouderen en mensen zonder sociale media te bereiken.

Daarnaast wordt regelmatig genoemd dat informatie via sociale media verbeterd of uitgebreid kan worden, bijvoorbeeld met korte filmpjes of pushberichten om jongeren te bereiken. Ook wordt genoemd dat de website van de gemeente altijd actueel en overzichtelijk moet zijn, zodat informatie makkelijk te vinden is.

Enkele respondenten stellen voor om nieuwsbrieven aantrekkelijker te maken, bijvoorbeeld door dorpen of buurtschappen uit te lichten en lokale verhalen te delen. Ook wordt genoemd dat informatie specifiek per dorp of gemeente afgestemd kan worden.

Verder zijn er suggesties voor meer zichtbaarheid van bestaande nieuwsbrieven het gebruik van informatieborden en het versturen van fysieke brieven bij belangrijke gebeurtenissen.

Een aanzienlijk deel van de respondenten geeft aan geen tips of opmerkingen te hebben, of tevreden te zijn met de huidige communicatie.